FAQ

Les questions fréquemment posées ont été répondu ici. Si vous avez des questions n'hésitez surtout pas à nous contacter directement.

LIVRAISON

- Les frais de livraison sont de 1,99$ - 3,99$ pour les envois en enveloppe (via Postes Canada délai régulier selon les régions, sans numéro de suivi, ni assurance).

- Les frais de livraison sont de 6,99$ pour les envois en colis (service accélérée et # de suivi)

- Tous nos envois s’effectuent via Postes Canada et/ou Purolator.

- Les frais de livraison express sont de 13$, la commande sera produite et postée dans un délai de 48h ouvrable.

CUEILLETTE À L'ATELIER

Lorsque vous sélectionnez l’option de livraison CUEILLETTE À L’ATELIER un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête. À ce moment vous pourrez venir récupérer votre commande à l’atelier du lundi au vendredi de 10h à 15h.

Pour toute demande de ramassage à l'extérieur de nos heures régulières, c'est possible, contactez-nous!

819-6A Rockland

Deux-Montagnes, Québec

J7R 1G1

MAGASINEZ À L'ATELIER

Nous avons maintenant un petit espace client ouvert du lundi au vendredi de 10h à 15h. Il est possible d'y venir sans rendez-vous!

Nous avons toujours en stock une grande variété de tous nos produits! Mais... pas nécessairement dans tous les motifs. Si vous voulez un motif en particulier, il est préférable de le commander en ligne au préalable. Il en est de même pour la personnalisation/broderie. Il peut être possible de le faire sur place, s'il vous plait prévoir un 15 à 30 minutes d'attente pour la production de votre item personnalisé.

DÉLAI

Le délai maximum de production est de 10 jours ouvrables. Il est toujours possible de produire votre commande plus rapidement, un service express est offert dans les options de livraison.

MODE DE PAIEMENT

PayPal, Virement Interac ou Carte de crédit.

COULEUR BRODERIE ET DE MINKY

Le choix de la couleur de la broderie et du minky ne vous est pas offert, soyez assuré que nous choisissons toujours les couleurs avec soin et que tout s’agencera bien.

Si vous tenez absolument à une couleur bien précise, envoyez-nous un courriel incluant votre # de commande ainsi que vos spécifications.

DEMANDE SPÉCIALE

Nous réalisons parfois certaines demandes spéciales. Envoyez-nous un courriel incluant :

1. Nom, prénom

2. Courriel

3. Adresse

4. Type de livraison

5. Mode de paiement

6. Demande spéciale (prenez soin de noter le maximum de détail, type de produit, dimension, motif, couleur, broderie, etc.)

POLITIQUE RETOUR/ÉCHANGE

Échange ou remboursement dans les 30 jours suivant l'achat sur présentation du reçu. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisé et/ou non lavé. 

Tous items personnalisés et/ou brodés et/ou en liquidation sont des ventes finales. Aucune possibilité d’échange et/ou de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.